• Bienvenido a PTYBUYEXPRESS, somos tu aliado logístico en compras por internet, por lo que actuaremos como un intermediario logístico, entre el comprador y el vendedor.

Leer cuidadosamente antes de comenzar a realizar algún envío de carga aérea o marítima. Al utilizar nuestros servicios se dará por sentado que usted comprende, acepta y se ajusta a nuestras operaciones laborales y logísticas.

POLÍTICAS (P.O.BOX) CASILLEROS

1. POLÍTICA DE CONFIABILIDAD Y PRIVACIDAD.

• La información suministrada por parte del cliente es confidencial entre la empresa y cliente, para poder comprar o traer su paquetería con nuestro servicio, el primer paso que debe realizar es adquirir un casillero (O. BOX), para poder solicitarlo, nos debe suministra los siguientes datos:

• Nombre y Apellido.
• Número cedula de identidad.
• Dirección de residencia.
• Numero de celular.
• Correo electrónico.

Esta información debe ser enviada al correo electrónico [email protected]

• PTYBUYEXPRESS, solo se brindará información de paquetería, registros, notificaciones e información general al titular de la cuenta. (la información será brindada solamente a los datos guardados en nuestra base de datos).

2. CLIENTE QUE RAELIZA COMPRA DESDE CASA. 

• PTYBUYEXPRESS solo actuara como transportista logístico desde la bodega de Miami hasta la sucursal de destino.

• El cliente o comprador: Acepta que es el único responsable por la compra o transacción realizada desde su cuenta personal, quedando PTYBUYEXPRESS libre de toda responsabilidad si no recibe su producto, si el producto está defectuoso o incompleto. Acepta que en caso de reclamo deberá hacerlo directamente al vendedor, tienda o persona que le hace el envío o con el que realizó la transacción comercial. Acepta que en caso el vendedor emita una devolución de articulo el cliente correrá por la gestión y los gastos de envió, acepta también que es el único responsable del pago de impuestos, multas o cobros extras impuestos por la Autoridad de Aduanas, debido a la falsificación de datos, declaración falsa o errónea del producto o por la compra de los productos prohibidos.

• En el caso que alguna compra realizada por sus medios contenga carga peligrosa o prohibida y esta sea decomisada por aduanas PTYBUYEXPRESS no se hace responsable de la mercancía decomisada y automáticamente se le cierra el casillero.

• Nuestro rol bajo el servicio O. Box denominado (Casillero) comprenden los siguientes puntos:

• Transporte de la carga al aeropuerto de Miami.
• Traslado de la carga Miami – Panamá
• Traslado de la carga del aeropuerto a la sucursal de su preferencia.
• Liquidación y Nacionalización de la carga cuando llegue a suelo panameño.
• Notificación de llegada y retiro en la sucursal de preferencia (vía correo electrónico).

3. SEGURO PAQUETES

• Paquete no asegurado previamente antes del registro en bodega de Miami, el transito Miami-Panamá será bajo riesgo y responsabilidad de cada cliente.
• Cabe mencionar que los planes Aéreos y Marítimos pactada (BASICO Y PLUS) solo cubre el transporte (flete) desde la bodega de Miami hasta la sucursal de retiro.
• Para asegurar su paquetería ante daños, accidentes, pérdidas, robos debe enviar la factura de compra emitida por el vendedor (plataforma de compra) previa a la llegada a bodega de Miami, y así cubrir el costo desde su registro en nuestra plataforma hasta la recepción en sus manos; la cuantía de este SEGURO se aplicará dependiendo de las características del producto y su precio.
• Artículo NO ASEGURADO, PTYBUYEXPRESS no se hace responsable del mismo
• Todo artículo superior a los $100 debe ser pre- alertado ante la administración de PTYBUYEXPRESS con su respectiva factura, para la debida liquidación ante La Autoridad de Aduanas de Panamá y Estados Unidos
• ESTE SEGURO NO APLICA EN RETENCIONES ADUANALES POR CARGA RESTRINGIDA, REPLICAS Y/O CARGAS QUE ESTEN SIENDO AUDITADAS POR LA AUTORIDAD DE ADUANAS DE USA Y LA AUTORIDAD DE ADUANA EN PANAMÁ.

4. OPERACIÓN BODEGA MIAMI A SUCURSAL DE RETIRO.

• PTYBUYEXPRESS, Se compromete a recibir, manejar y transportar su Carga desde la bodega de Miami hasta el Destino, de la misma forma que fue recibida, nuestra empresa se exime de toda responsabilidad si la carga no contiene el embalaje adecuado y si llega golpeada o rota a nuestra bodega en Miami.

• El Listado de los Nombres de las personas autorizados para recibir los paquetes en la bodega de Miami denominado (PANACARGA) son los siguientes:

• Enrique Martínez
• Eneida Vega
• Abdiel Martínez
• Pablo Martínez
• Luiz Velasquez

• Toda carga que llegue a bodega de Miami: botando líquido, mojada o manchada no podrá ser Transportada a destino.

• En caso de una entrega errónea por parte del SERVICIOS POSTALES DE LOS USA en sus siglas (USPS) u otro proveedor de transporte privado que utilice el comprador y que esta ocasione que su paquete se extravié, no nos hacemos responsables, las entregas realizadas por USPS NO son de PUERTA a PUERTA, es decir que no es una entrega directa.

• PTYBUYEXPRESS No se hace responsable en caso de que la carga no se encuentre manifestada en nuestro sistema de Miami como recibido, en este caso el cliente tendrá que enviar formal reclamo a su proveedor, al igual en el caso de cualquier carga entregada en alguna dirección diferente a la nuestra.

• Después que su paquete se registre en el sistema de la Bodega de Miami, el mismo debe llegar a Panamá en un periodo de 2 a 4 días hábiles, cabe resaltar que el tránsito hacia Panamá dependerá de la de la disponibilidad de espacio que tenga la aerolínea para poner la carga en suelo Panameño, por tal razón se trabaja con días promedios, una vez que su paquete llegue a territorio panameño, el mismo se debe nacionalizar y pasar inspección aduanera y una vez que esté en sucursal facturado, se le notifica vía correo electrónico. (No se tomará en cuenta: Día Nacional, festivo y  fin de semana).                                                                                                                      
• Horario operativo de la Bodega de Miami Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.
• De haber retrasos causados por los suplidores internacionales como aerolíneas, navieras, transportistas, proveedores del artículo, no somos responsables de dicho atraso.
• El cliente ACEPTA conocer que toda importación que ingrese al territorio nacional está sujeta al pago de impuestos, los que serán determinados con base en el valor de la mercancía, su seguro y el flete (CIF).
• PTYBUYEXPRESS por ninguna razón acepta cancelarle al cliente multas o indemnizaciones de ningún tipo por llegadas tardías de correo o paquetes.
• PTYBUYEXPRESS liquidará y pagará impuestos, certificaciones especiales, permisos, manejos de mercancia peligrosa de todos los paquetes que vengan a mi cuenta cuyo valor no exceda $200.00 sin previa notificación. Acepto que cancelaré estos montos en cuanto me sean facturados.
• Toda paquetería que ingrese a territorio panameño y tenga un valor superior a los $100.00 Aduanas le aplicará los Impuestos correspondientes a la categoría que tenga dicha mercancía, tal como lo indica la Autoridad Nacional de Aduanas en la Resolución 838 de 28 de diciembre de 2020. «Por la cual se establecen las obligaciones y procedimientos para las Empresas de Entrega Rápida o Courier, como auxiliares de la función pública aduanera»

5. RECLAMOS Y DEVOLUCIONES.

• PTYBUYEXPRESS No se responsabiliza por artículos defectuosos, incompletos o equivocados, sin embargo, le asesoraremos y acompañaremos en el proceso de reclamo a la tienda o vendedor. La tienda o vendedor debe ofrecer garantía. Todo costo implicado en el reclamo debe ser cubierto por el cliente. Todo artículo que se reciba debe ser revisado dentro de nuestras oficinas, en caso de presentar anomalía debe ser notificada en el instante. El cliente debe estar seguro y leer toda la descripción del artículo que desea comprar, además de que la tienda o vendedor ofrezca garantía por el artículo. Si esta no es ofrecida o descrita en la página de venta, se asumirá que no posee garantía. Si el vendedor envía un reemplazo por el artículo defectuoso el cliente debe hacerse cargo de los costos de envió de Miami a Panamá.

6.     ALMACENAJE.

• Los paquetes están libres de cobro de almacenajes por SIETE (7) días una vez se notifique la llegada del mismo a nuestras oficinas a través del correo electrónico. Al vencerse este periodo de almacenamiento GRATIS, los Paquetes de 1 Libra hasta 10 Libras pagará B/. 0.25 por cada día vencido y paquetes de 11 Libras en adelante pagará B/0.50 por cada día vencido.
• En caso de no retirar la mercancía en un periodo de TREINTA (30) días Hábiles a la notificación, la misma será sacada para la venta individual. Y el cliente perderá el derecho sobre el artículo. Nos reservamos el derecho de revisar toda mercancía que sea recibida en nuestra bodega. 

PTYBUYEXPRESS no es responsable de notificar a el titular de la cuenta el vencimiento del almacenamiento gratuito.

7. PAQUETES DESCONOCIDOS. 

• IMPORTANTE: paquetes que lleguen sin (PBE) a la bodega de Miami denominado (PANACARGA):

Toda carga que llega a Miami sin su respectivo CÓDIGO PBE (código de cliente asignado), pasará a SIN DESTINO (ZONA DESCONOCIDA). En esta zona es donde se colocan todos los paquetes que serán enviados a Panamá vía Marítima por falta de información de destino. Dicho transito tomará en llegar a Panamá aproximadamente de 10 a 15 día hábiles (no tomar en cuenta fin semana y día nacional, festivo).

El cliente deberá reportar su paquete a través de nuestros canales de atención, adjuntando los siguientes datos: foto o captura de la orden y número de seguimiento (tracking) para su posterior búsqueda a su llegada a Panamá, si en 30 días no existe reporte alguno de estos paquetes, no se aceptará reclamo de parte del cliente, ni la compañía estará obligada a pagar por dicha mercancía.

Esta gestión de búsqueda tiene un cargo adicional de 2.50 por paquete en zona desconocida.

8. CARGA RESTRINGIDA NO TRASNPORTABLE VIA AEREO. 

IMPORTANTE:  Al utilizar el servicio de casillero el cliente ACEPTA cancelar con las facturas: Impuestos, Aranceles, manejos de cargas (peligrosa, certificaciones especiales), costos establecidos por la naviera, compañía de transporte y entidades gubernamentales (USA-PMA).

11. MÉTODO DE NOTIFICACIÓN CUANDO LLEGUE PAQUETERIA A SUCURSAL. 

• Correo electrónico (Método Único).

• PTYBUYEXPRESS utiliza como medio de notificación de llegada de paquetería a sucursal el correo electrónico proporcionado por el titular de la cuenta.

• PTYBUYEXPRESS no es responsable si el titular de la cuenta no ve la notificación de retiro en su bandeja de entrada, recuerde siempre verificar la bandeja de no deseados, spam o promociones.

En caso tal que el titular de la cuenta cambie de correo electrónico, o no pueda ingresar al correo proporcionado el mismo debe ser actualizado para ajustar dichas notificaciones.  

12. FORMAS DE PAGOS. 

• Efectivo
• Banca en Línea o deposito por ventanilla
• Aceptamos pago por Nequi o Yappy

TODO PAQUETE AL SER RETIRADO O AL SOLICITAR UN DELIVERY, SE DEBE CANCELAR EN SU TOTALIDAD.

13. RETIRO DE PAQUETERIA.

• En Caso de que tenga un paquete para retirar y no pueda hacerlo como titular, puede enviar un tercero, siempre y cuando notifique por nuestros canales de atención adjuntando los siguientes datos: Nombre y Número de cédula de la persona quien vaya a retirar su paquete.

14. SUSPENCION DE CUENTA (CASILLERO). 

Entiendo que es potestad de PTYBUYEXPRESS prescindir inmediata y unilateralmente este contrato por justa causa, si incurro personalmente o cualquiera de los autorizados en mi cuenta en las siguientes acciones:

• Utilizar indebidamente el servicio, sea por contravenir la ética, la moral y/o la legislación estadounidense o panameña.
• Si profiriéramos, individual o conjuntamente, ofensas o insultos en contra de los representantes y/o trabajadores de PTYBUYEXPRESS en forma corporal, verbal o escrita.
• Si de acuerdo a mis exigencias o necesidades individuales, éstas resultan en imposibilidad material de cumplimiento para PTYBUYEXPRESS conforme a los estándares de servicios informados al cliente.
• Si en un periodo de 6 meses no le da uso al casillero, el mismo se desactivará automáticamente (recuerde consultar en nuestros canales de atención antes de dar uso al casillero, en el caso de no se haya utilizado en este periodo).

PTYBUYEXPRESS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y de manera unilateral la Política del uso de casillero y Tarifarios. Dichos cambios serán notificados a través de correo electrónicos y estarán disponible en la página web y en nuestras instalaciones.

Si dentro de los 10 días siguientes a la notificación de la nueva Política, el cliente titular de los datos no ha realizado ninguna manifestación ésta se dará por aprobada y aceptada. 

ESTE DOCUMENTO ES UN CONTRATO FORMAL ENTRE PTYBUEXPRESS Y NUESTROS CLIENTES QUE ACEPTAN NUESTROS TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS